眾所周知(zhī),重大科技突破(pò)離不開科研儀器的先行。今天,我國科(kē)學技術已經發展到了由跟蹤到引領的拐點(diǎn)。作為(wéi)科研事業發展的倍增器,科(kē)研儀器無疑將成為各國科技競賽的(de)重要工(gōng)具,乃至(zhì)決勝關鍵(jiàn)。為此,當前各大高校院所都(dōu)在加大對科研儀器的投入,積極采購高水平(píng)的儀器設備,來提升(shēng)自己的科研水平。
相應地,隨著各類科研儀器設備需(xū)求的增多,儀器維護、維修、耗材等(děng)方麵的需(xū)求也與日俱增。科研儀(yí)器維修服務市場包含:維修、維護保養、租賃、二手(shǒu)儀器、儀器搬遷(qiān)、認證校準、應用培訓、技術谘詢、耗材等。
隨著我國科學儀器市場發展的(de)日益成熟,儀器維(wéi)修服務的需求也與日俱增,儀器(qì)維修市場逐漸成(chéng)為各大儀器公司競相爭食的“香餑餑”。
第一,當前科研儀器市場已經進入後半場,服務需求爆發。很多客戶儀(yí)器設備種類繁多,來源於(yú)不同廠家或(huò)供應商,但客戶自身並沒(méi)有專門的(de)設備維修部門,儀器維修需求的解決越來越成為新的利潤(rùn)商機。
第二,與(yǔ)儀器設備日益白熱化的競爭(zhēng)相比,售(shòu)後服務的收費定價權還(hái)掌(zhǎng)握在賣方手中,配件和服務的定(dìng)價都有一定的利潤(rùn)空間(jiān)。所以和儀器動輒幾個(gè)點的利潤相比,售後服務已經成為新的利(lì)潤增長點,很多公司對此都比較動心。
第三,與賣儀器給(gěi)客戶(hù)相比,為客戶(hù)雪(xuě)中送炭、排憂解難的售後服務更容(róng)易俘獲(huò)客戶(hù)的心。很多時候銷售和售後工程師在客戶那裏受到的待遇是極為不同的(de)。很多客戶對賣儀器給他的銷售都是提防懷疑的心態,而對解燃眉之急(jí)的儀器儀表維修(xiū)工程師卻奉為座上賓。通過(guò)售後服務可以更容易獲(huò)取客戶資源,很多公(gōng)司成立維修部門(mén),有時候並非為了掙大錢,而是為客戶維護和開發錦上添花。
第四,“重購買,輕維護”的思(sī)想正在改變。現(xiàn)在很多實驗室用戶(hù)開始追求實驗室更高效,除了從購買高(gāo)精尖儀器來提高之外,很(hěn)多用戶和(hé)實驗室負責人開始意識到平時儀器設備的維(wéi)護和保養的重要性,隻有儀器無故障運行不停機,才能切實做到提高實(shí)驗效率。
然而,當前儀器維修、維護領域供應商壟斷情(qíng)況嚴(yán)重,嚴重缺乏競爭,部分(fèn)供應商濫用市場(chǎng)支配地位,設置不公平高價(jià)或不公平條款,造成國家和采購人單位科研經費的損失,影響科研項目(mù)進展。
與此同時,部(bù)分儀器供應商利用其市(shì)場支配地(dì)位通過肆意漲價、降低服(fú)務標準、阻止第三方供應商維修、設置“隻換不修”不公平條款等方式(shì)獲(huò)得了高額的不(bú)當(dāng)利益。根據公開數據,部分供應商維修維護類收入超過了國內銷售總收入的30%,且(qiě)逐(zhú)年增長。
不過,令人欣慰的是科研儀器維修領域的壟(lǒng)斷(duàn)現象已經得到相關人士的關注。在2019年全國兩會上,全國政協委員藍閩波提了一件關於“采取科研儀器設備維修領(lǐng)域反壟斷措施”的提案。
藍閩波在提案中建議,對涉嫌濫用市場支配地位的部分(fèn)供應商開展反壟斷調查,加強科研儀器領域反壟斷和(hé)采購人保(bǎo)護立法;建立科研儀器(qì)設備(bèi)維修市場開放製度,建立定價協(xié)商機製。
2019年在國家相關部(bù)委努力下,國外公司的壟斷做法被打破,維護了國內科研單位和科研(yán)工作者的權益,促進了科研儀器設備維修市場良性發展。
科研儀器維修領域實現“維修(xiū)開放”,第三方單位終進維修市場。不(bú)過,由於(yú)技術實力等方(fāng)麵的不足(zú),第三方維修服務單位與儀器(qì)供應(yīng)商的服務水(shuǐ)平仍然存在一些差距。第三方(fāng)單(dān)位隻有完善自身管理製度和工作流程,多培養專業的服務人才,提升耗材配件(jiàn)的質(zhì)量才能(néng)獲(huò)取更多的(de)市場份額。
誠然,儀器維修市場看上(shàng)去很美,是個“香餑(bō)餑”,但並非什麽人都能吃(chī)到。但是有實力的企業或廠家,就是站在風口(kǒu)上的“豬(zhū)”,想不肥都難!